サポート & ヘルプセンター

iOSの通知設定や省電力設定により着信通知がブロックされている可能性があります。以下の設定をご確認ください。

1. 通知の許可を確認: iPhoneの「設定」>「Tsuwa」>「通知」を開き、「通知を許可」および「ロック画面」「通知センター」「バナー」がオンになっていることを確認してください。
2. 集中モード（おやすみモード）の確認: 集中モードが有効になっている場合、着信通知が消音されることがあります。許可された通知リストにTsuwaが含まれているか確認してください。
3. バックグラウンド更新: iPhoneの「設定」>「一般」>「Appのバックグラウンド更新」でTsuwaが有効になっているか確認してください。
4. 通信状態の確認: 機内モードのオン/オフを切り替えるか、安定したWi-Fiまたは4G/5G通信環境に接続してください。

通話を行うには、マイクへのアクセス権限が必要です。初回起動時に許可しなかった場合は、以下の手順で許可してください。

1. iPhoneの「設定」アプリを開きます。
2. 画面下部の一覧から「Tsuwa」を選択します。
3. 「マイク」（ビデオ通話をご利用の場合は「カメラ」も含む）のスイッチをオン（緑色）にします。
4. Tsuwaアプリに戻り、再度通話をお試しください。

ネットワーク環境やセキュリティ機器（ファイアウォール等）の影響が考えられます。

• Wi-Fiとモバイル通信の切替: Wi-Fi接続時にエラーが出る場合はモバイルデータ通信へ、またはその逆に切り替えてお試しください。
• 企業・学校等の制限ネットワーク: 企業内LANや公衆Wi-Fiでは、WebRTC（UDP/TCP通信）やVoIPポートが制限されている場合があります。
• VPN接続の確認: 端末でVPNアプリを使用している場合、接続先サーバーにより通信が阻害される場合があります。一時的にVPNをオフにしてお試しください。

Tsuwa（つうわ）は、P2P WebRTC技術とSIP通信を組み合わせたハイブリッド通話アプリです。高品質な音声通話を手軽に利用できるほか、内線PBXや公衆網とも柔軟に連携できる次世代通話プラットフォームです。

Tsuwaアプリ同士の通話は完全無料でご利用いただけます。通話にはインターネット回線を使用するため、ご契約の通信会社に応じたデータ通信料が発生します（Wi-Fi環境でのご利用を推奨します）。

いいえ、面倒なユーザー登録や携帯電話番号・メールアドレスの登録は一切不要です。アプリをインストールすると、自動的にあなた専用のPeer ID（通話識別番号）が発行され、すぐにご利用いただけます。

すべての通信は暗号化（TLS/WSS）により保護されています。通話（音声・映像）は端末間直接接続時は暗号化（DTLS-SRTP）により保護されます。

チャットメッセージはエンドツーエンド暗号化（E2EE）ではありませんが、相手へ配信完了した時点でサーバーから即座に消去されます（オフライン時は最大7日間の一時保持）。サーバーに通話やメッセージが永続保存されることは一切ありません。

いいえ、一切ありません。連絡先（アドレス帳）、通話履歴、SIP/PBXの設定情報はお客様の端末内にのみ保存され、サーバーへ送信・収集されることは一切ありません。

なりすましや盗聴を防ぐため、1つのアカウントを複数端末で同時に使用することはできません。他端末でログインした場合は以前の端末から自動的にログアウトされます。

端末内の設定やデータは、ご自身で設定したパスワードにより暗号化されたバックアップファイルとして安全に保存・移行できます。

グループ制限機能: 指定したグループのメンバー以外との通話・メッセージ送受信を完全に遮断できます。グループ外からの呼び出しは通知自体が届かないため、迷惑な着信音に悩まされることもありません。

不要な着信（ゴースト着信）の防止: 電波状況による遅延などで「相手がすでに切断した古い着信」が後から鳴ってしまう現象を自動的に破棄・防止します。

アプリ内の「設定」>「アカウントの初期化・データ削除」から、いつでも即座に端末内のPeer IDおよび接続情報を消去・初期化できます。

また、アプリをアンインストール（削除）することで、端末に保存されたデータは完全に消去されます。サーバー側に保持される着信プッシュトークン等のデータ削除を個別に希望される場合は、下記のお問い合わせ窓口よりリクエストいただけます。